FAQ : questions les plus fréquentes

Générales

Parcompare propose-t-il ses propres places de parking ?
Parcompare ne possède pas de terrains, ni de places de parking. La plateforme met en relation différents partis dont l’objectif est de proposer la solution de stationnement la plus simple, la plus satisfaisante aux clients pour accéder à un aéroport.
Quels sont les services proposés par Parcompare ?
Voici les services proposés :

o    Parking courte et longue durée : le client gare sa voiture sur un parking proposé par nos partenaires. La plupart des places de parking propose un service de navette qui vous amène jusqu’à l’aéroport. Dans d’autres cas, le parking est situé à quelques minutes de marche de votre terminal.

o    Service de voiturier : avec le service de voiturier, le client va directement à l’aéroport où un chauffeur de votre parking attend le client à un lieu défini à l’avance. Il donne ses clefs de voiture qui sera garée sur le parking le plus proche. Et au retour, idem. Il retrouve sa voiture au lieu convenu.

o    Se garer avec une nuit à l’hôtel : votre client séjourne la veille de son départ à l’hôtel ou au retour de son vol près de l’aéroport. Pendant son voyage, la voiture de votre client reste garée à l’hôtel qui gère le transfert du client, à l’aller ou au retour, vers l’aéroport.

o  Parking + location de son véhicule : le client gare gratuitement sa voiture sur un terrain de parking, près de l’aéroport. Une personne vous dépose à l’aéroport et vous récupère au retour. Pendant votre voyage, il est possible que votre voiture soit louée. Si ce n’est pas le cas, alors la voiture sera garée en toute sécurité sur le terrain de parking.

o  Taxi: le jour du départ, un taxi viendra chercher le client à un lieu défini. Ce client sera déposé au terminal de son choix. Au retour, le chauffeur de taxi viendra le chercher à l’aéroport pour le ramener à la maison ou à l’adresse spécifiée.

o  Transport en commun : possibilité de voyager en bus, train, métro ou tram. Cela change en fonction de votre lieu de départ. Il est important que votre client arrive à l’aéroport avec une ligne directe ou un changement.

 

Réserver

Comment puis-je faire une réservation ?
Vous choisissez l’aéroport souhaité, le lieu de départ – la date de retour et votre adresse complète-. Ensuite, vous sélectionnez le service désiré en rapport avec les souhaits de vos clients en comparant les prix et les options de nos différents prestataires. Remplissez ensuite l’ensemble du formulaire de réservation. Après validation, vous recevez, en retour, une confirmation de votre réservation avec toutes les informations nécessaires.

Je n’ai pas reçu de confirmation par email…Vous n’avez pas reçu de confirmation par email ? Merci de vérifier s’il ne s’est pas perdu dans vos spams. Si, vous n’arrivez pas à mettre la main dessus, prenez contact avec nous à l’adresse suivante : info@parcompare.com.

 

Puis-je annuler ou modifier ma réservation ? Il est toujours possible de modifier ou d’annuler votre réservation. Envoyez un email à info@parcompare.com. 24 heures avant le jour du stationnement, nous ne chargeons aucun frais pour une annulation. Si vous annulez votre réservation, moins de 24 heures avant de prendre la place de parking, aucun remboursement ne sera accordé.

 

Est-ce que je peux réserver si je ne connais pas encore les détails de mon vol ?
Vous pouvez réserver une place même si vous ne connaissez pas les détails du vol. Dans ce cas, vous indiquez les horaires du vol à 12.00. Dès que vous les connaissez, vous pouvez alors modifier les détails du vol ou en nous les envoyant à info@parcompare.com Il se peut que certains parking facturent leur service par 24 heures. Dès lors, il est possible que le prix de votre réservation soit modifiée avec vos nouveaux détails. C’est pourquoi il est important de bien préciser l’heure d’arrivée au parking du client. Ne négligez surtout pas ce point et vérifiez bien vos horaires de vol !

 

Quelle date dois-je indiquer si je pars ou je rentre au milieu de la nuit ?
Lorsque vous remplissez vos données, il est important de bien indiquer la date exacte du départ et d’arrivée de votre client. Un exemple : lorsqu’il décolle pour rentrer le 14 juillet à 22.00 depuis sa destination et qu’il atterrit le 15 juillet à 1.00 du matin, indiquez la date de retour comme le 15 juillet.

 

Mon client arrive plus tôt ou mon vol possède du retard. Que dois-je faire ?
Quand le vol a du retard ou -qui sait- a de l’avance, au maximum deux heures, aucun problème : cela est pris en compte dans la réservation. Lors d’un changement d’horaire plus conséquent, le client est invité à contacter le parking. Ses coordonnées sont inscrites sur le voucher que nous vous remettons.

Les conditions :
Vous pouvez utiliser cette réduction une fois par an.

Nous ne proposons la réduction seulement et uniquement via ce lien.

Attention : la réduction n’est pas applicable pour les options additionnelles.

Après la réservation, vous recevez une confirmation par email. La réduction est appliquée rétroactivement après que nous vous enverrons un lien pour payer la facture par email.

Parcompare se réserve le droit de modifier les conditions de la réduction ou de l’arrêter à tout moment.

 

Plaintes :
Si un problème venait à survenir ou vous n’êtes pas satisfait du service, vous pouvez contacter par email, Parcompare.
Votre client n’est pas content du service de parking ? Prenez directement contact avec le parking en question pour trouver une solution.

 

Conditions :
Envoyez vos plaintes au plus tard deux semaines après votre jour d’arrivée.
Nous ne prenons en compte seulement les plaintes par écrit. Merci de les envoyer à l’adresse suivante :info@parcompare.com

Les plaintes qui ne sont pas envoyées dans les conditions signalées ci-dessus, ne pourront pas être traitées.

 

Disponibilité :

Questions fréquentes

Comment savoir ce que je dois faire le jour de mon départ et celui de mon retour ?
Après avoir effectué une réservation, vous recevrez par mail une confirmation de service que vous avez réservé. Ce courrier électronique contient toutes les informations nécessaires, l’emplacement, le numéro de téléphone et d’autres instructions sur ce que vous faites le jour du départ.
Dans ce mail, vous trouverez les étapes à suivre pour votre retour. Avec quelques parkings vous recevrez ces informations le jour de votre départ.

 

J’ai réservé une place de parking. Est-ce que je dois donner mes clefs de voiture ?
Cela dépend des gérants des places de parking. Lorsque vous réservez, le propriétaire du parking pour vous demander si oui ou non vous souhaitez rendre vos clefs.

 

Que se passe-t-il lorsque des dommages sont constatés sur ma voiture ?
Parcompare est seulement responsable du processus de réservation. Tous les aspects qui concernent les soucis des clients sur le parking sont de la responsabilité du gérant du parking et dépassent le champ d’intervention de Parcompare. Parcompare n’est en aucun cas responsable des dommages causés sur le parking. Lorsque vous signalez les dommages, nous vous conseillons de contacter le gérant du parking.

 

Facturation

Quand est-ce que je reçois ma facture ?
Parcompare envoie six semaines avant le départ une facture globale. Là, sont indiqués tous les produits et les options réservées à la date de l’envoi. Ce sera le montant total moins la commission.

 

Est-ce que Parcompare encaisse directement l’argent de la réservation ?
Non. Nous travaillons seulement avec un système de facturation.